Service Desk Agent (m/w/d)

In dieser Position leisten Sie als Service Desk Agent (m/w/d) vor Ort Support bei einem Maschinenbauunternehmen in München.

Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.

In Ihrem neuen Job als Service Desk Agent (m/w/d) - Sie:

leisten Support mithilfe von Remote Control Anwendungen
führen IT Supportarbeiten auf Basis von übermittelten Tickets durch
dokumentieren Bearbeitungs- und Lösungswege und aktualisieren die Wissensdatenbank
nehmen eingehende Störungen entgegen, analysieren und klassifizieren sie

abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker Anwendungsentwicklung, Fachinformatiker Systemintegration, Industriesystemtechniker, Informatikkaufmann, PC und Netzwerkfachkraft, IT Systemkaufmann, oder vergleichbare Berufserfahrung
ein hohes Prozessverständnis, idealerweise nach ITIL
Knowhow im Service Level Management
die Fähigkeit, Mitarbeiter in Bezug auf Organisation, Zeit und Aufwand fachlich zu führen
eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
sehr gute Deutschkenntnisse