Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort:	74172 Neckarsulm
Beschäftigungsbeginn:	ab sofort
Art der Anstellung:	Vollzeit
Jobkategorie:	Führungspositionen, IT, Office
Job-ID:	3360-MM

Starten Sie Ihre neue Karriere als tatkräftige Führungspersönlichkeit für den Standort Neckarsulm. Das Unternehmen gibt Ihnen eine spannende Möglichkeit, in einem wachsenden und anspruchsvollen Arbeitsumfeld zu arbeiten.

Jahresgehalt: 65.000 - 70.000 €

In Ihrem neuen Job als Service Delivery Manager (m/w/d) - Sie:

unterstützen den Enterprise Delivery Manager in der Pflege von Kundenbeziehungen sowie bei Vertragsangelegenheiten
übernehmen das gesamte Eskalationsmanagement
entwickeln die bestehenden Services kontinuierlich und bereichsübergreifend weiter
leiten das IT Service Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch
fungieren als zentrale Schnittstelle zu den Kunden und leiten Kunden sowie Projekt Meetings
stellen die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sicher

Sie zeichnet aus:

abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, eine ähnliche technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung mit Remote Support, der Steuerung von Servicedesks und dem Umgang mit Ticketsystemen
wünschenswerterweise Erfahrung mit Werkverträgen, Dienstverträgen sowie Service- und Betriebshandbüchern
praktische Erfahrung in diversen Betriebssituationen und in der Funktion als Schnittstelle zu Kunden und Vertragspartnern
wünschenswerterweise Kenntnisse in den Bereichen Beschaffung, Lagerung, Installation, Entsorgung, Onsite Nutzerbetreuung, Einsatzsteuerung, Einhaltung von Service Leveln, Windows und MAC Systeme, Servicedesk sowie Netzwerk Management
Erfahrung mit etablierten Service Konzepten und Prozessen