IT Service Manager (m/w/d)

Standort:	80995 München
Beschäftigungsbeginn:	ab sofort
Art der Anstellung:	Vollzeit
Jobkategorie:	IT
Job-ID:	2145

Für unseren Kunden aus einem etablierten, international aufgestellten IT Umfeld mit starkem Fokus auf langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltige Servicequalität suchen wir einen erfahrenen IT Service Manager (m/w/d). Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit stabilen Strukturen, klaren Prozessen, hoher Planungssicherheit sowie attraktiven Zusatzleistungen. Du übernimmst Verantwortung für komplexe IT Services und stellst deren reibungslosen Betrieb sicher.

Dein Lebenslauf genügt für den ersten Schritt, bring deine Erfahrung jetzt gezielt ein.

Deine Aufgaben als IT Service Manager (m/w/d):

Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und vertraglichen Vereinbarungen
Steuerung und Überwachung von Client, Datacenter und Infrastruktur Services
Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Dienstleister und Partner
Durchführung von Service Reviews, Jour Fixes und Eskalationsgesprächen
Sicherstellung der Einhaltung von DSGVO, BSI Vorgaben sowie Compliance Richtlinien
Überwachung von KPIs, Servicequalität und Eskalationsmanagement
Steuerung von Major Incidents, Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb
Begleitung von Audits, Revisionen und sicherheitsrelevanten Prüfungen
Unterstützung bei Forecasts, Budgetplanung und wirtschaftlicher Steuerung
Weiterentwicklung von Services sowie Optimierung bestehender Prozesse und Strukturen

Dich zeichnet aus:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT Umfeld oder gleichwertige Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Services Umfeld
Erfahrung in der Steuerung von komplexen IT Service und Outsourcing Strukturen
Sehr gutes Verständnis von Client Services, Rechenzentrumsbetrieb und IT Infrastruktur
Fundierte Kenntnisse in ITIL v3 oder ITIL v4, idealerweise mit Zertifizierung
Erfahrung im Umfeld öffentlicher Verwaltung, Justiz oder regulierter Organisationen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations und Eskalationsstärke
Souveränes Auftreten gegenüber Management und Leitungsebene
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services
Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 bis C2 Niveau sowie gute Englischkenntnisse B2 bis C1

In Deinem neuen Job gibt es für Dich:

Verantwortungsvolle Position im strategischen IT Service Management
Arbeit in einem komplexen und technisch anspruchsvollen Umfeld mit hoher Bedeutung für stabile IT Services
Enge Zusammenarbeit mit Management, IT Fachbereichen und externen Partnern auf Augenhöhe
Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Serviceprozessen, Governance Strukturen und Betriebsmodellen
Langfristige Perspektive mit hoher Planungssicherheit, Stabilität und Entwicklungsmöglichkeiten
Strukturierte Einarbeitung sowie kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Attraktive Rahmenbedingungen mit Zusatzleistungen wie Sonderurlaub, Mitarbeiter Benefits und Bonusprogrammen
Moderne Arbeitskultur mit Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Serviceorientierung