2nd Level Support (m/w/d)

Standort:	60311 Frankfurt am Main
Beschäftigungsbeginn:	ab sofort
Art der Anstellung:	Vollzeit
Jobkategorie:	IT
Job-ID:	14311-MM

Geben Sie als 2nd Level Support (m/w/d) in Frankfurt am Main den Anwendern die nötige technische und freundliche Rückendeckung.

Sie bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und dokumentieren alles nachvollziehbar innerhalb des aktuellen ITSM-Tools.

Ein IT-Dienstleister mit Weitblick, der auf stabile, langfristige Kundenbeziehungen und zukunftsfähige Technologien baut, sucht genau Sie!

Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.

In Ihrem neuen Job als 2nd Level Support (m/w/d) - Sie:

bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und halten dabei die SLAs ein
dokumentieren die aufgetretenen Störungen sowie deren Lösungen innerhalb des ITSM-Tools
nehmen Störungsmeldungen über das Telefon, per E-Mail oder via Ticketsystem entgegen
erstellen und bearbeiten die entsprechenden Tickets im System

Sie zeichnet aus:

abgeschlossene IT Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT Kundenbetreuer, IT System Elektroniker, IT Systemkaufmann oder eine ähnliche Qualifikation, alternativ erste Berufserfahrung im IT Support
erste Praxiserfahrung mit dem administrativen Microsoft Umfeld sowie im 2nd Level Support
gute Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration von Software
gute Kenntnisse der gängigen Standard Betriebssysteme und der MS Office Produkte
gute Deutschkenntnisse